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营销!拼的不是技巧,而是一种服务,驱动客户的永远不止一面

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发表时间:2019-12-27 14:55作者:仁仁家教育

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什么是营销?通俗的来讲就是将一个产品以合适的方法销售给客户。而这里的方法究竟指的是什么?每个人有不同的理解,有些人将其理解微一种技巧,以巧妙的方式让客户心甘情愿的去购买。然而这里面有一个问题,客户购买完之后呢?是否能够二次购买?这里就显得有待商榷了。

从另一个层面讲,我更认可营销是一种服务,在讲这个之前,我想分享两个案例。

营销!拼的不是技巧,而是一种服务,驱动客户的永远不止一面


海底捞将服务做到了极致

相信很多人都吃过海底捞火锅,每次去也许吃饭一小时排队三小时,即便如此,还是有很多的人趋之若鹜。那么这里面究竟深藏着什么山珍海味吗?答案是否定的,海底捞如果放在火锅的圈子里也许还不能和四川火锅相提并论,起码在味道上还是有很多差距的。

那么这里面有什么猫腻吗?答案也是否定的。

原因其实很简单,就是海底捞将服务做到了极致,在有一次采访海底捞创始人张勇的时候,他便说自己研发过火锅底料很多年,但是发现始终难以达到自己满意的程度。那么,味道达不到,是不是就不能开张了?

海底捞依然顺利的开店,到发展分店,直至上市,急速发展扩张占取火锅市场的背后所主打的便是服务,在海底捞吃火锅即使漫长的排队,你依然不会觉得那么的无聊,因为该考虑的服务员已经帮你考虑到了。从你进门的一刻开始你便进入了他们密切的观察视线中,从贴心的拿水果零食,到给你系围裙、用毛巾擦手,甚至在你生日的时候为你送上蛋糕。从孩子到大人、从单身到情侣可以说面面俱到。

那么海底捞的服务宗旨是什么呢?能带给客户什么感受呢?

海底捞服务的宗旨就是使每一位顾客都能享受像回到家一样氛围,像家人一样的关心和服务,这其中让客户感觉既有友情,又饱含亲情。这便是海底捞服务的高明之处。

即便味道不是很好又如何?客户依然买账,而且还暗暗制定了下次再来的计划。

营销!拼的不是技巧,而是一种服务,驱动客户的永远不止一面


李文静:营销的基础是产品,但也别忘了面子!

仁仁家教育创始人李文静在《营销实战》课程中针对营销的策略进行了详细的拆分,李文静强调营销是有多重的组成机制,不是表面的销售和被销售。

首先营销是以产品为基础,围绕产品展开的一系列销售模式,好的产品虽然不能直接决定一个公司的业绩,但是往往能够打下坚实的后盾,如果一个公司不能以产品说服客户,那么便失去了一定的话语权,甚至处于被动的地位。

那么产品好了就代表没问题了吗?肯定是否定的。好的产品固然可以给客户带来好的第一印象,但是没有其他策略的配合,往往会适得其反。

有意思的是在《营销实战》的课程上有一位来自幼儿的园长提出自己的看法,这位园长因为近几年招生业绩一直处于下滑的趋势,但是详细过问后,发现该幼园师资水平和教育机制都是市区方圆内数一数二的,但是招生越来越少确是不争的事实。

后来经过认真的讨论和反思,还是在该园长的手机里的照片发现了问题,从照片上发现幼儿园所处的位置并不是特别的好,而且园内配套的设施也有点老旧。

认真想想其实很容易理解,因为很多家长还是非常的在乎学校的配套设施,不仅仅符合自己心目中勾画的样子,同时也要兼顾孩子对校园的期待。

所以面子工程永远都是客户选择一个产品不可或缺的辅助因素,这会给产品的本身加分

营销!拼的不是技巧,而是一种服务,驱动客户的永远不止一面

李文静演讲风采

什么是完美的营销策略呢?

这个问题一直都是很多从事销售的人员想要得到的答案,但由于每个人所从事的行业有所不同,加之个人因素的影响,所以说没有固定的答案。在真正实际营销问题中,所有的方案都需要自己灵活的组合和运用。

而营销不单单只是销售的简单思想,从产品本身出发,到服务质量,构建的是一个营销生态圈,只有靠自身过硬的吸引力才是持续增长的长久之道。

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未完待续…………


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